Сьогодні, коли вибір систем очищення води величезний, покупці часто губляться: кому довіряти? Відгуки про Softis у мережі переважно позитивні, але ще більш показово – те, що компанія реально працює з клієнтами по всій Україні. Від великих міст до невеликих сіл. Ми поспілкувалися з менеджером по продажам Softis Україна Дмитром Коваленком, аби розібратися, як будується сервіс і що отримує клієнт, коли замовляє фільтр на softis.ua.
Географія роботи
Журналіст: Дмитре, як вам вдається охоплювати всю країну?
Дмитро Коваленко: Чесно, це не завжди просто. Але в нас є партнери в різних регіонах, плюс власна логістика. Умовно: замовлення з Києва чи Харкова приїде швидше, але ми доставляємо й у найвіддаленіші райони. Був випадок – клієнт замовляв систему в гірське село на Закарпатті. Доставка зайняла трохи більше часу, але все ж ми зробили це.
Сервіс після покупки
Автор уточнює: Окей, доставили. А що далі?
Менеджер: Далі працює сервіс. Люди часто думають, що купили фільтр – і все. Але насправді важливо мати підтримку: консультації, заміну картриджів, технічну допомогу. Ми намагаємось, щоб клієнт міг подзвонити навіть через рік і отримати пораду. Умовно кажучи, не просто «продали й забули».
Відгуки клієнтів
Інтерв’юер: Відгуки про Softis звучать по-різному. Ви їх читаєте?
Дмитро Коваленко (усміхається): Звичайно. Без цього ніяк. Буває, люди пишуть: «Вода стала реально смачнішою», або: «Дитина нарешті п’є чай без запаху хлору». Це мотивує. А ще бувають критичні коментарі – наприклад, «кур’єр спізнився на годину». Ми теж реагуємо, бо сервіс складається з дрібниць.
Типові запитання
Редакція поцікавилась: Що найчастіше питають українські покупці?
Менеджер по продажам: Найпопулярніше – «чи складно обслуговувати?». Відповідь проста: ні. В середньому картридж міняється раз на пів року. Друге питання: «А якщо зламається?» – у нас є гарантія й сервіс. І ще часто питають: «Чи встигнете доставити до свят?» (сміється). Так, намагаємось максимально.
Як будується довіра
Автор: Люди в Україні часто скептичні. Як переконуєте, що Softis – це надійно?
Дмитро Коваленко: Ми не переконуємо словами – ми показуємо дією. Хтось сумнівається – отримує консультацію, дивиться на сертифікати, читає відгуки на сайті. А потім вже бачить результат у себе вдома. Бо коли чайник перестає «цвісти» від накипу – це найкращий доказ.
Підсумок
Softis Україна – це не просто компанія, яка продає фільтри. Це сервіс, який працює з клієнтом на всіх етапах: від замовлення до подальшого обслуговування. Відгуки про Softis підтверджують, що головне для українців – не тільки якість самої системи, а й відчуття, що тебе не залишили наодинці після покупки.